Un (01) CUSTOMER SUPPORT BI AGENT (H/F) (REF: ETT-0225R02CSBA)

Description

TALENTS PLUS E.T.T., filiale du groupe TALENTS PLUS AFRIQUE recrute pour le compte d’une structure de télécommunication :

Un (01) CUSTOMER SUPPORT BI AGENT (H/F) (REF: ETT-0225R02CSBA)

Missions et Responsabilités

Le/la titulaire du poste sera chargé.e de :

• Collecter, analyser et modéliser de manière proactive les données internes afin de fournir une compréhension claire de la satisfaction client et des principaux leviers d’amélioration.
• Identifier les tendances et comportements des clients pour optimiser l’expérience client et renforcer leur engagement.
• Concevoir et automatiser des tableaux de bord et rapports dynamiques pour suivre en temps réel les indicateurs de performance (KP’I) et guider les prises de décision stratégiques
• Collecter, stocker, traiter et soutenir l'analyse d'énormes ensembles de données, structurées ou non,
• Elaborer et optimiser des classificateurs à l'aide de techniques d'apprentissage automatique,
• Traiter, nettoyer et vérifier l'intégrité des données utilisées pour l'analyse,
• Créer des visualisations de données intuitives et attrayantes à l'aide d'outils de visualisation de pointe qui conduisent à une prise de décision rapide et éclairée,
• Automatiser les tâches manuelles régulières et les activités chronophages afin d'optimiser le niveau de service et l’amélioration des KP’Is
• Réaliser toutes les analyses quantitatives et qualitatives demandées périodiquement

Profil :

• Être titulaire d’un diplôme BAC +3 en Informatique, Statistique ou dans un domaine connexe
• Avoir une expérience en gestion d'équipe ;
• Avoir la capacité de conception, du suivi des KPI et gestion des bases de données et SQL ;
• Avoir une bonne maîtrise des outils de visualisation et compétences en statistiques appliquées ;
• Avoir une expérience significative de 2 à 3 ans en science des données, dont 1 an dans un secteur axé sur la satisfaction client, tel que les télécommunications (GSM), finance, etc ;
• Avoir une expérience approfondie avec des outils de Business Intelligence, notamment Excel, Tableau, Power BI, etc ;
• Avoir une expérience confirmée dans l’utilisation de SQL avec de grands ensembles de données (Oracle, DB2, SQL Server) ;
• Avoir la maîtrise d’au moins un langage de script (R, Python, etc.) ;
• Avoir une bonne maîtrise des distributions, tests statistiques et régressions pour l’analyse des tendances serait un atout ;
• Avoir la compréhension des technologies big data (Hadoop, Spark) serait un atout ;
• Avoir d’excellentes capacités de communication, esprit analytique et aptitude à comprendre rapidement les enjeux du marché ;
• Avoir diriger avec soin ;
• Avoir agir avec intégrité ;
• Savoir collaborer avec agilité ;
• Savoir servir avec respect ;
• Savoir agir avec inclusion.

Ce profil est-il le vôtre ?

Envoyez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail, en précisant en objet l’intitulé du poste : COSTUMER SUPPORT BI AGENT(H/F) (REF : ETT-0225R02CSBA) à l’adresse : recrutement-ett@talentsplusafrique.com

Un accusé de réception vous sera envoyé dès réception du dossier de candidature, cependant si vous ne recevez pas ledit accusé de réception, merci de bien vouloir renvoyer le mail. 

PIECES A FOURNIR :

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS ETT précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
• Un Curriculum Vitae détaillé ;
• Les copies des diplômes et des attestations justifiant l’expérience ;
• Une copie de la pièce d’identité en cours de validité ;

(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).

 NB:

• En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.        

Date limite de dépôt : 05 mars 2025

Pour plus d’infos : 00 229 01 95 10 91 51/ www.talentsplusafrique.com