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Information de l'offre Responsable Satisfaction Client et Marketing (H/F) (Réf : TPC-0519R03RSCM) Information de l'entreprise
Entreprise Anonyme
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Information de l'offre
Type d'offre d'emploi Recrutement
Catégorie Accueil et service clientèle
Date limite de dépôt 17/05/2019
Etape actuelle de l'offre
Etape actuelle de l'offre Dépôt de dossier
Début de publication 10-05-2019
Nombre de poste 1
Lieu
Contenu

TALENTS PLUS CONSEILS Bénin recrute pour un client :

UN (01) Responsable Satisfaction Client et Marketing (H/F) (Réf : TPC-0519R03RSCM)

Sous la supervision du Responsable Client, Commerce et Marketing, le Responsable Satisfaction Client et Marketing aura pour missions de mettre en œuvre la Stratégie Clients de l’Entreprise :

Activités et responsabilités :

  • S'assurer du déploiement de méthodes et outils collaboratifs pour accompagner les équipes/prestataires en aérogare sur l'amélioration de la Satisfaction Clients, en permettant de développer les initiatives et les échanges entre partenaires.
  • Calibrer le niveau d’exigence en regard de la valeur perçue
  • Identifier les attentes non couvertes et définir la tactique d’action sur les segments prioritaires (axes de progrès, enjeu de mimétisme ou de différentiation à qualifier, etc.
  • S'assurer de l'évolution des systèmes d'écoute Clients, en fonction de l'évolution des pratiques de la profession et des autres entreprises de service, de l'évolution  des besoins de l'entreprise, de l'évolution des données disponibles, etc.
  • Proposer en interne la vision et les ajustements de politique à l'égard des compagnies, en pilotant les travaux d'élaboration de recommandations et défendre en externe les positionnements retenus par l'entreprise.
  • Valoriser auprès des compagnies le potentiel de la place de Cotonou, en intervenant directement auprès d'elles, en préparant les rencontres avec elles.
  • Développer son réseau et s'assurer de la mise en œuvre d'un mode de relations régulières entre DG de l'entreprise  et les représentants des compagnies

Profil :

  • Etre titulaire d’un diplôme de BAC+5 au moins en Commerce, Marketing  ou d’un diplôme équivalent ;
  • Justifier d’une expérience professionnelle de cinq (05) années au moins à un poste similaire ;
  • Avoir une bonne connaissance de la chaîne de traitement d’un vol et des métiers d’assistance en escale ;
  • Avoir une bonne maîtrise des principes de fonctionnement d’un HUB; 
  • Avoir une très bonne maîtrise des techniques et outils de Marketing ;
  • Avoir une très bonne maîtrise des principaux ratios d’analyse financière ;
  • Avoir une bonne connaissance du Yield Management ;
  • Avoir une bonne capacité rédactionnelle et une aisance relationnelle ;
  • Avoir le sens du contact client et être capable d’animer des groupes de travail;
  • Être méthodique, rigoureux et autonome.

Ce profil est-il le vôtre ?

Déposez OBLIGATOIREMENT votre dossier à la fois :

-   Au siège du Cabinet : C/892 Sikècodji, 1ère  rue à droite après l’Office du BAC, 1er  carrefour,  2ème  maison à droite (immeuble à 2 étages) Cotonou

-   Par mail à l’adresse : recrutement@talentsplusafrique.com

Faites-nous parvenir : un CVselon le modèle à télécharger sur le lienhttps://www.talentsplusafrique.com/jns/CVTPA.docx, une lettre de motivation adressée au Directeur Général, la copie des diplômes universitaires et des attestations et/ou certificats de travail.

NB : Les candidat(e)s devront préciser leur disponibilité. Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.

(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).

Date limite de dépôt : 17 Mai 2019

Pour plus d’infos : 00 229 95 10 91 51/ www.talentsplusafrique.com

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