Le cabinet TALENTS PLUS CONSEILS Bénin recrute pour le compte d’une société des télécoms :
UN (01) PILOTE DE SERVICE CORE NETWORK & VAS (REF : TPC- 0623R07PSCN)
Missions et Responsabilités :
- Apporter son expertise pour l'intégration de nouveaux services ou équipements dans le domaine Core et PFS à travers les projets structurants ;
- Fournir les recommandations nécessaires à leur évolution ainsi que leur optimisation ;
- Piloter les analyses qualité de fonctionnement de bout en bout ;
- Piloter la résolution des dysfonctionnements ;
- Participer à l’étude des Expressions de Besoins Marketing pour l’implémentation de nouveaux services ou la modification de services existants ;
- Représenter la Voix du client pour le portefeuille de services de son domaine ;
- Être le partenaire privilégié du Service à la Clientèle pour la gestion des plaintes clients complexes ;
- Analyser la QoS de son domaine d’activité ;
- Analyser les incidents dans son domaine et faire le suivi des plans d’actions identifiés pour la maitrise des incidents ;
- Animer la boucle de qualité de son domaine d’activité ;
- Assurer le support pour le traitement des plaintes complexes ;
- Assurer la montée en compétence des équipes ;
- Participer à l’analyse des patchs et des nouvelles versions software des équipements de son domaine ;
- Être capable de mettre en place, en coordination avec les TMCs concernés ainsi que tous les autres partenaires (Service client, Marketing, …) les meilleures conditions pour une fourniture parfaite des services aux clients, au sein du SMC ;
- Piloter et relever les incidents ;
- Analyser les travaux planifiés afin de veiller à la maitrise des impacts clients et de la dégradation de la QoS ;
- Analyser les incidents et faire le suivi des plans d’actions identifiés pour la maitrise des incidents ;
- Définir et proposer les KPI pertinents pour contrôler la qualité du service, en particulier contractualiser les engagements avec le Marketing, les décliner avec les entités partenaires (TMC, fournisseurs) ;
- Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents impactant votre portefeuille de service (Gestion de problème) ;
- Piloter l’élaboration et l’avancement de plans d'actions d’amélioration sur le service ;
- Prioriser les actions d’évolution ou de correction ;
- Produire le reporting mensuel sur le service en collaboration avec les différents acteurs de la boucle qualité ;
- Participer aux gestions de projets TTM, iTTM, PO (participation aux recettes, workshops) ;
- Dérouler les tests de Terminaux ;
- Fournir un suivi régulier des problèmes impactant votre portefeuille de services ;
- Contribuer aux actions techniques de mise en place des offres commerciales ;
- Participer aux décisions de validation de lancement commercial des nouveaux services ;
- Piloter le paramétrage des offres et promotions ;
- Participer aux études de faisabilité des EBM ;
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE ;
- Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé des collaborateurs au travail.
Profil :
- Être titulaire d’un BAC 4+5 en télécommunications ou dans un domaine connexe ;
- Disposer d’au moins cinq (05) années opérationnelles dans le domaine ;
- Avoir des connaissances de la politique, des priorités de la SOCIÉTÉ ;
- Avoir des connaissances des produits et services de la SOCIÉTÉ ;
- Avoir de bonnes compétences en management ;
- Avoir une bonne connaissance des applications informatiques utilisées dans la gestion des activités ;
- Avoir une bonne connaissance des processus du domaine ;
- Connaitre les différents composants de l'infrastructure des réseaux fixe et Mobile ;
- Avoir une bonne connaissance des architectures des réseaux fixe et mobile ;
- Maîtriser les architectures des réseaux GSM, GPRS, UMTS, IP et WIMAX ;
- Avoir une bonne connaissance de la signalisation SS7 et des piles protocolaires associées ;
- Avoir des connaissances sur les éléments transverses en interaction (énergie, outils, supervision, radio, pfs...) ;
- Connaître les outils du RUN et leur fonctionnement ;
- Être totalement familier avec les outils OSS associés ;
- Avoir une connaissance des procédures de gestion des Projets ;
- Savoir superviser la coordination d'une activité et s’assurer de l’organisation et la réalisation de toutes les tâches en cohérence avec les résultats escomptés ;
- Savoir évoluer dans un contexte international et/ou multiculturel ;
- Comprendre et parler l’anglais fonctionnel.
Ce profil est-il le vôtre ?
Envoyez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail, en précisant en objet l’intitulé du poste : PILOTE DE SERVICE CORE NETWORK & VAS (REF : TPC- 0623R07PSCN) à l’adresse : telecom@talentsplusafrique.com
Un accusé de réception vous sera envoyé dès réception du dossier de candidature, cependant si vous ne recevez pas ledit accusé de réception, merci de bien vouloir renvoyer le mail.
PIECES A FOURNIR :
- Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS CONSEILS précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
- Un Curriculum Vitae détaillé ;
- Les Copies des diplômes obtenus ;
- Les copies des attestations/certificats de travail.
(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).
NB. :
- En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
- Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.
Date limite de dépôt : 29 Juin 2023
Pour plus d’infos : 00 229 95 10 91 51/ www.talentsplusafrique.com
