CHEF DE SERVICE SUPPORT UTILISATEURS ET FONCTIONNEL SI (REF : TPC- 0623R07CSSUF)

Le cabinet TALENTS PLUS CONSEILSBénin recrute pour le compte d’une société des télécoms :

UN (01) CHEF DE SERVICE SUPPORT UTILISATEURS ET FONCTIONNEL SI (REF : TPC- 0623R07CSSUF)

Missions et Responsabilités :

• Participer à tout projet informatique de mise en place ou d’évolution de la couverture fonctionnelle des SI ;
• Assurer l’exploitation et l’administration fonctionnelle des paramètres des applications SI ;
• Assurer en continu l’adéquation des fonctionnalités du SI aux besoins et attentes des structures utilisatrices ;
• Traiter les demandes de travaux SI, de paramétrage et/ou d'étude de faisabilité offres ;
• Concevoir et mettre à disposition des utilisateurs finaux des outils adaptés au suivi de leurs activités (Reportings et Tableaux de bords) ;
• Être le point d’entrée unique du SI pour les signalisations/demandes des utilisateurs et clients ;
• Traiter les signalisations des clients et les incidents et les aiguiller vers le bon support de niveau N+1 en cas de besoin ;
• Gérer le processus de gestion des incidents et problèmes ;
• Participer à l’élaboration des sondages de satisfaction et la communication vers les différents utilisateurs du SI ;
• Fournir aux utilisateurs du SI le support nécessaire à la bonne utilisation des outils informatiques et développer un point de contact unique pour une restauration rapide des services mis à leur disposition conformément aux exigences métiers ;
• Fournir aux utilisateurs les matériels et les accessoires à la bonne réalisation de leurs activités ;
• Participer aux ateliers fonctionnels projets (spécifications fonctionnelles détaillées, des plans et scénarii de tests, passage de jalon, documentation du matériel didactique, des modes opératoires etc.) ;
• Concevoir le matériel didactique et animer les sessions de formation (à l’usage et à la conduite du changement) des supports fonctionnels et des experts métiers ;
• Procéder aux tests de recettes fonctionnelles en conformité avec les plans et scénarii de tests confiés par le chef de service ;
• Suivre et piloter la correction des anomalies logicielles en rapport avec les fournisseurs des progiciels et les structures techniques internes SOCIÉTÉ (collecte, qualification et signalisation des anomalies ; réception, tests d’intégration, tests de non-régression, et validation et mise en production des patchs correctifs) et information des structures concernées ;
• Effectuer les activités de paramétrage des SI ;
• Assister le réseau commercial, les chefs de produits marketing et les structures d’aide et de soutien vente dans les campagnes (ciblage, génération de liste, production, d’analyse de données et de reporting) ;
• Assurer le pilotage des chantiers Process et SI des différents projets à impacts Business ;
• Réaliser les contrôles du cycle de facturation des différents produits et marchés ;
• (Contrôle/Correction anomalies communications, contrôle d’exhaustivité communications, tickets, factures produites, test de facturation (Trial), validation de la facturation en rapport avec les fonctionnels et exploitants « facturation » ;
• Assister l’expérience clients dans le traitement des réclamations et des demandes clients.

Profil :

• Être titulaire d’un BAC+4 en informatique des écoles d’ingénieur généraliste ou spécialisées en informatique ;
• Disposer de 1 à 3 années d’expérience dans un environnement de production, conception, d’exploitation ou de support ;
• Maîtriser la couverture fonctionnelle des applications gérées et expertise dans l’administration et l’exploitation fonctionnelle des paramètres de ces applications ;
• Etre disponible, autonome avec une capacité d'organisation et de priorisation ;
• Avoir une capacité d'analyse et de synthèse, Sens de l'initiative, Rigueur ;
• Savoir animer un groupe, mettre en place et entretenir et/ou s’inscrire dans une organisation collaborative
• Avoir une capacité de communication, de Négociation et de fourniture de service ;
• Avoir une capacité de gestion du stress et d’organisation du temps ;
• Avoir une connaissance de l'environnement applicatif et technique des opérateurs ;
• Avoir une connaissance du référentiel ITIL (Processus Exploitation des Services) ;
• Avoir une connaissance pointue sur l’architecture technique des équipements ;
• Avoir une connaissance avancée du système d’exploitation Windows ;
• Avoir une connaissance de la messagerie Microsoft Exchange ;
• Avoir des connaissances informatiques larges sur les réseaux, systèmes et bases de données, AD.

Ce profil est-il le vôtre ?

Envoyez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail, en précisant en objet l’intitulé du poste : CHEF DE SERVICE SUPPORT UTILISATEURS ET FONCTIONNEL SI (REF : TPC- 0623R07CSSUF)à l’adresse : telecom@talentsplusafrique.com

Un accusé de réception vous sera envoyé dès réception du dossier de candidature, cependant si vous ne recevez pas ledit accusé de réception, merci de bien vouloir renvoyer le mail.

PIECES A FOURNIR :

-        Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS CONSEILS précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;

-        Un Curriculum Vitae détaillé ;

-        Les Copies des diplômes obtenus ;

-        Les copies des attestations/certificats de travail.

(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).

NB. :

• En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.

Date limite de dépôt : 29 Juin 2023

Pour plus d’infos : 00 229 95 10 91 51/ www.talentsplusafrique.com