Talents Plus Conseils

Le cabinet TALENTS PLUS CONSEILS Bénin, Filiale de TALENTS PLUS AFRIQUE (Bénin, Togo, Côte d’Ivoire et Mali) recrute pour le compte d’une société d’assurance :

UN (01)RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS (REF : TPC-0223R02RRC)

Poste ouvert à toutes les nationalités

Lieu du poste : Cotonou, Bénin

Missions et responsabilités

-        Définir et mettre en œuvre la stratégie Relation Client pour les sociétés du pays ;

-        Superviser les points de contacts avec la clientèle (standard, call center, courrier…) ;

-        Analyser les réclamations clients et proposer des mesures correctives

-        Définir des indicateurs de performance et suivre l'efficacité des actions mises en œuvre ;

-        Prendre en charge la gestion des réclamations complexes avec les clients ;

-        Modéliser et analyser les parcours client au sein de la compagnie ;

-        Concevoir et implémenter des indicateurs de mesure de la satisfaction client sur toute la chaîne de valeur (Souscription, Gestion, Prestations…) ;

-        Récolter et analyser les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées ;

-        Piloter des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence ;

-        Rédiger des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation clients (éléments de langage, de posture) ;

-        Sensibiliser tous les collaborateurs à la culture Client.

Profil:

-        Être titulaire d’un Bac+4 minimum en communication ou marketing ;

-        Avoir une expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la communication, la relation client ou le marketing ;

-        Avoir une bonne connaissance du secteur de l’assurance Vie et IARD ;

-        Savoir gérer des projets (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting) ;

-        Avoir le sens de l'innovation et la culture de la performance ;

-        Être orienté résultat, et agile ;

-        Avoir l'esprit d'équipe ;

-        Avoir une capacité d’analyse et de synthèse, de l’aisance relationnelle et diplomatique ;

-        Être réactif et force de proposition ;

-        Avoir une bonne capacité d’argumentation et une bonne capacité d’anticipation

Ce profil est-il le vôtre ?

Dépôt en ligne :Déposez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail en précisant en objet l’intitulé du poste : UN (01) RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS (H/F) (REF : TPC-0223R02RRC) à l’adresse : abiaou@talentsplusafrique.com

PIECES A FOURNIR :

-        Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de Talents Plus Conseils précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;

-        Un Curriculum Vitae détaillé incluant les références de trois (3) personnes pouvant attester des compétences techniques et qualité interpersonnelle du candidat ;

-        Les copies des diplômes obtenus ;

-        Les copies des attestations/certificats de travail ;

(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).

NB :

v  En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage et le traitement de vos données personnelles ;

v  Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.

Date limite de dépôt : 12 Février 2023

Pour plus d’infos : 00 229 95 10 91 51