Deux (02) AGENTS BACK OFFICE TECHNIQUE (E)(Ref.: ETT-0725R02ABOT)

Description

Le Cabinet TALENTS PLUS ETT, agence de travail temporaire au Bénin, recrute pour une mise à disposition :

Deux (02) AGENTS BACK OFFICE TECHNIQUE (E)(Ref.: ETT-0725R02ABOT)

01 GRAND PUBLIC et 01 CORPORATE

LIEU DU POSTE : Cotonou où tout lieu d’intervention de l’entreprise au Bénin

Mission et Responsabilités :

Le/la titulaire du poste est chargé. e de :

• Prendre en charge les plaintes clients sur le fixe, le mobile, l’internet (FTTH)
• Gérer l’assistance technique et commerciale FTTH, Mobile et fixe ;
• Prendre en charge les demandes des clients en appliquant rigoureusement les procédures et consignes définies ;
• Utiliser strictement les informations professionnelles dans le cadre de l’activité ;
• Analyser les informations contenues dans le dossier du client en se référant au SI ;
• Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide du SI et des outils mis à disposition ;
• Diagnostiquer, analyser, assister les clients afin de résoudre les dysfonctionnements signalés avec pertinence ;
• Transmettre les demandes aux services concernés ;
• Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation ;
• Alerter, remonter toute information pertinente et réactive (remontées particulières sur les outils, supports, procédures, situation d’un client, …) ;
• Proposer des relations de travail avec les supports suivant les nouveaux dysfonctionnements constatés ;
• Remonter systématiquement les dysfonctionnements et blocages constatés ;
• Participer aux propositions d'actions correctives et ou préventives suite aux réclamations reçues ;
• Suivre rigoureusement toutes les réclamations reçues et surtout celles envoyées aux structures supports ;
• Assurer le bouclage de toutes les réclamations conformément aux délais d'engagements clients ;
• Informer les clients après traitement de leurs réclamations ;
• Remonter les données relatives au traitement des réclamations de façon quotidienne et hebdomadaire ;
• Elaborer un rapport d'analyse hebdomadaire des réclamations en commentant les résultats et en proposant des pistes d'amélioration ;
• Proposer des procédures pour une meilleure gestion des réclamations et participer à leur élaboration ;
• Appliquer et suivre les procédures mises en place ;
• Proposer des solutions pour automatiser le maximum de processus de traitement des réclamations ;
• Se conformer rigoureusement à l'organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et des prestations de qualité ;
• Toute autre tâche confiée par le responsable hiérarchique ;
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens ;
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo ;
• Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances ;
• Former et assister les utilisateurs sur les outils (KAABU, KIBARU, CBS, plateforme de la portabilité) ;
• Support dans la prise en charge des plaintes ;
• Support sur la portabilité ;
• Supervision des liaison FTTH et des MSAN ;
• Suivi et accompagnement du front office ;

PROFIL :

• Être titulaire d’un Bac+3Technique ;
• Avoir une grande capacité d'organisation ;
• Être orienté résultats et amélioration continue.
• Avoir une maitrise technique d’analyse de la variation ;
• Maitriser les offres produits Fixe - internet- Fibre Optique – Mobile ;
• Maitriser les procédures et des modes opératoires liés à l’activité ;
• Avoir la capacité rédactionnelle ;
• Maitriser les scripts d'entretien ;
• Maitriser les parcours de service ;
• Maitriser les techniques de vente en rebond ;
• Bonne gestion de la relation client ;
• Maitriser les outils KAABU, KIBARU, CBS, NCE, AAA ;
• Maitriser l’outil Gandal ;
• Avoir une bonne connaissance des entreprises Télécoms ;
• Avoir une bonne connaissance des attentes et valeurs de DEC ;
• Avoir une bonne connaissance des chartes (déontologie, confidentialité…) ;
• Avoir une bonne Ethique et Compliance ;
• Maitrise Technique Analyse de la variation ;
• Maitriser les contenus Gandaal ;
• Avoir une bonne connaissance du processus d'amélioration continue ;
• Démontrer une bonne Signature Relationnelle,
• Maitriser les Procédures Escalade ;
• Avoir une connaissance des exigences du consommateur final et du client ;
• Maitriser la configuration des routeurs.
• Maîtriser la langue française ;
• Avoir la confiance en soi ;
• Avoir la stabilité émotionnelle ;
• Être créative, Agile / Adaptable ;
• Être bienveillant et respectueux ;
• Être proche dans la relation client ;
• Être efficace avec des solutions simples ;
• Être orienté fidélisation et collaboratif en équipe ;
• Être synthétique dans l’analyse ;
• Être tourné vers le client ;
• Être convaincant et persuasif ;
• Être structuré dans l’argumentation ;

Ce profil est-il le vôtre ?

Envoyez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail, en précisant en objet l’intitulé du poste :

 Deux (02) AGENTS BACK OFFICE TECHNIQUE (E)(Ref.: ETT-0725R02ABOT) à l’adresse : recrutement-ett@talentsplusafrique.com .
Un accusé de réception vous sera envoyé dès réception du dossier de candidature, cependant si vous ne recevez pas ledit accuser de réception, merci de bien vouloir renvoyer le mail.

PIECES A FOURNIR :

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS ETT précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
• Un Curriculum Vitae détaillé ;
• Copie des diplômes obtenus ;
• Les copies des attestations/certificats de travail.

(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté)

NB:

• En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.

Date limite de dépôt : 05 aout 2025

Pour plus d’infos : 00 229 01 96 35 77 22/www.talentsplusafrique.com